Bosna i Hercegovina najbolja u regiji po kvalitetu usluge

Bosna i Hercegovina najbolja u regiji po kvalitetu usluge

Bosna i Hercegovina je ostvarila nabolji rezultat po kvalitetu usluge na prodajnim mjestima, prema regionalnom istraživanju Mystery Shopping, kojim su mjereni osnovni elementi kvalitete usluge, s ciljem pronalaženja najboljih pružalaca usluga u cijeloj regiji, izvještava Indikator.ba.

Istraživanje je od 15. juna do 15. jula provela Heraklea u saradnji s agencijama za tajnu kupnju iz Bosne i Hercegovine, Crne Gore, Makedonije, Slovenije i Srbije.

“Tajni kupci” posjetili su u tim zemljama ukupno 800 prodajnih mjesta – autosalone, banke, benzinske pumpe, manje dućane, supermarkete, prodajna mjesta telekomunikacijskih tvrtki, turističko-ugostiteljske objekte i objekte uslužnih djelatnosti.

Bosna i Hercegovina je s rezultatom od 86,7 posto u odnosu na prošlu godinu ostvarila najveći porast, za 16,8 postotnih bodova.

Druga je Sjeverna Makedonija s rezultatom od 82,5 posto, a treća Hrvatska s istim rezultatom kao i prošle godine od 75,1 posto. Slijede je Slovenija (74,52 %) koja je sa prvog pala na četvrto mjesto, Srbija (sa 69,26%) i Crna Gora sa 69,26%.

Četiri zemlje, uključujući Sloveniju, ispod su ovogodišnjeg prosjeka od 75,58%.

Kategorija koja je u svih šest zemalja regije ostvarila najbolji ukupni rezultat od 95,3 posto je kao i prethodnih godina poznavanje proizvoda, dok je, kao i ranijih godina, “najlošije” rangirana kategorija nuđenje dodatnih proizvoda, koja je ostvarila rezultat od samo 39,47 posto.

Promatrano po djelatnostima, istraživanje je pokazalo da su se i ove godine najviše istaknuli autosaloni s rezultatom od 97,2 posto. Supermarketi su već niz godina djelatnost s najviše područja za unapređenje, a ove su godine ostvarili rezultat od 58 posto, uz najveći pad u kvaliteti usluge u odnosu na prethodnu godinu.

Najveći porast kvaliteta usluga ostvarile su banke, za 10,3 postotna poena, na 78,53 posto.

Previous Liga nacija: Zmajevi poveli, pa izgubili od Poljaka
Next Stari most u Nevesinju, svjedok bogate prošlosti

You might also like

Ekonomija/Biznis

Počinje s radom fabrika elektrogeneratora u Živinicama, posao za 80-100 radnika

  Američko-njemačka korporacija Henning osnovala je prije nekoliko mjeseci firmu u Bosni i Hercegovini pod imenom Henning BH i ona bi trebala u Živinicama krajem januara krenuti s proizvodnjom dijelova za elektrogeneratore.

NAŠI DANI

Počeo izvoz: Voda i ledeni čajevi Ella na kineskom tržištu

Dvije sedmice nakon potpisivanja ugovora o koncesiji za eksploataciju prirodne izvorske vode ELLA, Milkos je počeo izvoz svojih proizvoda u Kinu. Početkom juna ove godine kineska vlada je organizovala sajam

Ekonomija/Biznis

Snalažljivi Hercegovci: Ljubuška firma traži 30 radnika za šivanje maski

Ljubuška firma Arox proizvodnja d.o.o. koja je nedavno počela proizvodnju zaštitnih maski znakovitog naziva Korona, reagujući na potrebe tržišta, traži veliki broj radnika, piše bljesak.info. U oglasu koji se može